作者: 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-11-21 09:05
中國菏澤網消息 （通訊員 陳建華 劉漢功）近日，東明縣物業綜合服務中心創新推出“降投訴優服務”模式，通過內部改革與外部監督雙管齊下，推動物業服務提質增效，居民滿意度顯著提升。
該中心首先優化內部架構，設立督查、信訪投訴等多股室，推行干部職工量化考核，將“下沉服務”納入評分，與評先晉升掛鉤，激發人員服務主動性。同時，實施“12345熱線工單”周排名、月通報機制，倒逼小區提升響應速度與服務品質。
為暢通反饋渠道，該中心公布24小時投訴電話并多渠道宣傳，建立臺賬確保件件有回音。截至目前，累計接訴1129件，解決率超97%。
與此同時，開展環境衛生整治，重點解決“臟、亂、差”問題，小區面貌煥然一新。監督機制持續加碼，按規模比例開展電話滿意度調查，聯合街道、社區進行“半年體檢”，并實施“紅黑榜”獎懲與信用積分制度，形成長效管理機制。
值得一提的是，東明縣還創新推出“騎手友好地圖”，在各小區出入口懸掛，有效破解騎手“找樓難、補給難”等痛點，既提升配送效率，也為業主帶來更便捷的收寄體驗。一系列舉措，讓東明縣物業服務變得更貼心、更高效，真正實現了“投訴率降下去，滿意度升上來”。
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